Nápověda

Vážení zákazníci,
pokud jste unás poprvé, měla by nápověda být vašim startovním bodem, kde najdete všechny základní informace o platbách, vyhledávání, sortimentu, reklamacích, způsobu doručení a vůbec o všem, na co byste se v souvislosti s nákupem přes Internet rádi zeptali.

Jestliže preferujete telefonický nebo elektronický kontakt, jsme vám plně k dispozici. Veškeré potřebné kontakty na nás najdete na stránce kontakty.

Jsme rádi, že jste do našeho obchodu zavítali a doufáme, že s našimi službami budete spokojeni.

• O našem elektronickém obchodu
• Co zde můžete koupit
• Reklamační řád
• Jak používat naše vyhledávání
• Ochrana vašich osobních údajů
• Platební podmínky
• Dodací podmínky
• Osobní odběry

O našem elektronickém obchodu

E-shop Bef Home, s.r.o., je internetový obchod se zaměřením na krbový sortiment všeho druhu.

Nabízíme nejširší sortiment zboží tohoto druhu, který doplňujeme a ze kterého si můžete vybírat.

Z pohodlí vaší kanceláře nebo domova si v klidu můžete vložit do košíku zboží, o které máte zájem a my vám ho pošleme přepravní službou. Drtivou většinu objednávek jsme schopni vyřídit do 48 hodin.

Mimo jiné nabízíme také instalace krbů na klíč, na kterých se s námi můžete v případě zájmu domluvit.

Co zde můžete koupit

• Litinové krbové vložky BLANZEK
• Litinová krbová kamna BLANZEK
• Mastková krbová kamna
• Kachlová krbová kamna
• Krbové stavebnice v široké nabídce
• Kompletní realizace krbů do 48 hodin
• Atipické krbové realizace dle Vašeho přání

Reklamační řád

Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách do 3 dnů informovat prodávajícího.

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě sídla prodávajícího:

• BeF Home, s. r. o.
• Kotvrdovice 277
• 679 07 Kotvrdovice

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o postupu a vyřízení.

Prodávajícím se rozumí:

• BeF Home, s. r. o.
• Kotvrdovice 277
• 679 07 Kotvrdovice

Reklamační řád pro přepravní službu

1. Příjemce zásilky je povinen při převzetí si zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být ihned sepsán zápis o škodě. Pracovník přepravní služby je povinen takový zápis sepsat.
2. Příjemce je povinen umožnit přepravní službě, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčil o rozsahu škody.
3. Příjemce po sepsání reklamačního protokolu s přepravní službou, kontaktuje bez odkladu písemně prodávajícího. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě sídla prodávajícího.
4. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit: reklamační protokol, kompletní seznam částí výrobku, kopii faktury.
5. Po obdržení výše uvedených náležitostí, prodávající zahájí reklamační řízení u přepravní služby, která je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Prodávající dále informuje kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení vyjádření o reklamaci od zasílatele.
6. Prodávajícím se rozumí BeF Home, s. r. o., Kotvrdovice 277, 679 07 Kotvrdovice

Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Aby k vám zboží přišlo v pořádku, ošetřujeme je velmi pečlivě.

V případě problému s dopravní službou, pište na adresu info@bef.cz. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury popřípadě číslo objednávky. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování u nás.

Důležité upozornění

Tato služba se vztahuje pouze na území České republiky.

Informujte nás prosím i v případech, že obdržíte poškozenou zásilku. Bohužel nemůžeme za bezchybné doručení přepravní službou ručit, ale i těmito reklamacemi se zabýváme.

Jak používat naše vyhledávání

Pokud máte zájem o kterýkoliv námi dodávaný výrobek, je jedna z nejrychlejších cest použít vyhledávání.

Můžete použít vyhledávání pomocí klíčového slova, nebo EAN kódu. Pole pro vyhledávání je umístěno v horní části každé stránky našeho internetového obchodu.

Co když jsem hledaný výrobek nenašel?

Může to být z několika důvodů. Tím nejlogičtějším je ten, že zboží není v nabídce, ale pozor nemusí tomu být tak. Problém může být také v tom, že jste zadali do vyhledávání příliš specifickou informaci.

V tomto případě budeme rádi když nás kontaktujete a my vám poradíme.

Ochrana vašich osobních údajů

Respektujeme vaše soukromí. Abychom vám mohli nabídnout hodnotné služby, potřebujeme znát některá vaše osobní data. Tato data chráníme před zneužitím. Přečtěte si prosím podrobnosti dále v tomto dokumentu.

Údaje, které zadáváte při odeslání objednávky

Tyto informace jsou nezbytné pro vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je k realizaci a zaúčtování vaší platby za nakoupené zboží, za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci s vámi.

Tyto údaje nám umožní provést nezbytné účetní operace, vyhotovit daňový doklad obvykle vyžadovaný oběma stranami, popřípadě identifikovat vaši platbu učiněnou bankovním převodem.

Údaje o vaší činnosti v e-shopu bef.cz

Během vašeho používání internetového obchodu jsou shromažďovány vaše objednávky, to je nutné pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a také vaší zpětné kontrole. Údaje o nákupech jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím stranám.

Neposkytujeme dále třetím stranám nebo veřejnosti souhrnné statistické informace o zákaznících, návštěvnosti, obratu a další související údaje.

Shrnutí

Vážíme si vaší důvěry a chráníme vaše soukromá data před zneužitím. Tyto informace shromažďujeme proto, abychom zkvalitnili naše služby. Neposkytujeme je třetím stranám.

Váš souhlas

Používáním internetového obchodu bef.cz souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o vás a vašich nákupech. Pravidla zacházení s těmito údaji jsou popsána výše v tomto dokumentu. Dojde-li v budoucnosti k jejich změně, budete o detailech nových pravidel informováni.

Platební podmínky

Registrovaní uživatelé

Platba za dobírku

Nabízíme možnost platby za zboží dobírkou, kde hotovost zaplatíte přímo při předání zásilky našemu řidiči, nebo řidiči přepravní služby.

Platba na fakturu

Zboží vám bude doručeno s dodacím listem a fakturou na základě které lze zásilku zaplatit.

Ostatní zákazníci

Platba za dobírku

Nabízíme možnost platby za zboží dobírkou, kde hotovost zaplatíte přímo při předání našemu řidiči, nebo řidiči přepravní služby.

Platba predem - Proforma faktura

Po odesláním objednávky vám zašleme proforma fakturu, na základě které můžete za objednané zboží zaplatit předem. Jako variabilní symbol pro platbu této faktury použijte číslo faktury.

Platba na fakturu

Platba na fakturu není možná, objednávku je nutné zaplatit předem na náš účet na základě proforma faktury, kterou je možné vytisknout při potvrzení objednávky.

Dodací podmínky

Dodací podmínky v ČR

Většinu zboží jsme schopni dodat do dvou pracovních dnů po celé ČR. Zboží objednané o víkendu nebo ve svátek bude expedováno do 48 hodin od prvního pracovního dne následujícího po svátku nebo víkendu.

Důležité upozornění: Dodací lhůtu do 48 hodin nelze dodržet, pokud zákazník platí bankovním převodem proforma fakturu. Platbu od banky obdržíme a zaúčtujeme do tří dnů, poté zboží ihned posíláme.

Způsob jakým k vám zboží dopravíme volíme vždy dle velikosti aktuální objednávky.

Ceny za dopravu zboží přepravní službou jsou odvozeny od hmotnosti a vzdálenosti.

O ceně za dopravu budete informováni při potvrzení objednávky.

Využíváme služeb těchto přepravní společností: GEIS

Dodací podmínky mimo ČR

Pokud máte zájem o dopravu objednaného zboží mimo ČR kontaktujte nás na tel: +420-516 428 540 nebo e-mailem info@bef.cz pro bližší informace.

Osobní odběry

Pokud si zvolíte před odesláním objednávky jako způsob dopravy osobní odběr, můžete si zboží vyzvednout v našem prodejním skladě na adrese:

• BeF Home, s. r. o.
• Kotvrdovice 277
• 679 07 Kotvrdovice

V následující otevírací době: PO-PA 7.00-15.30 hod.
Sklad pouze do 15.00 hod
.

V momentě kdy bude zboží nachystáno, upozorníme vás e-mailem k jeho převzetí.

Prosíme zákazníky, kteří zaplatili zboží předem, aby si e-mail s upozorněním k převzetí vytiskli a přinesli s sebou - bez jeho předložení nemůže být zboží vydáno.

Děkujeme za pochopení.